This position is remote from Germany or the Netherlands only (if you're based in another EU country, please check this vacancy). On site presence in our Munich office is only mandatory during the first month of onboarding, one week per quarter and for some company events.

Davon kannst Du den Leuten erzählen 👋

Du arbeitest bei einem der am schnellsten wachsenden Tech-Unternehmen in Europa. Wir haben es sogar auf die Liste der Financial Times Top 1000 der am schnellsten wachsenden Unternehmen geschafft.

Wir haben ein hochleistungsfähiges Umfeld, wir feiern unsere Erfolge und wir wollen uns gemeinsam austauschen, sowie aus unseren Fehlern lernen.

Gemeinsam mit Sendcloud bist du auf der Mission, Unternehmen mit erstklassigem Versand zu unterstützen. Mit mehr als 23.000 Kunden in ganz Europa (steigend), ist Sendcloud die führende (E-Commerce) Versandlösung in Europa.

Na, neugierig?

Wen suchen wir? 🧐

Du nimmst unsere Kunden nicht an die Hand, sondern machst sie mit deinem Wissen zu digitalen Profis! 👾 In Zukunft werden sie dich also nicht länger brauchen. Deine Aufgabe ist es, unseren Kunden zu helfen, zu informieren und zu unterstützen, damit sie selbst die richtigen Entscheidungen treffen. Außerdem hilfst du ihnen bei Fragen zu ihren Sendungen, die sie in unserem Versandtool #1 angelegt haben.

Als Allround-Customer-Support-Mitarbeiter bei Sendcloud hast du eine unterstützende und beratende Rolle. Du stellst sicher, dass unsere B2B-Kundengruppe professionell betreut wird und bringst, wo nötig, Lösungen ein, um Verbesserungen zu erzielen. Außerdem bist du für die Webcare 🕸, die Bearbeitung von eingehenden Anrufen 📞 & Tickets 🎫 (über das Zendesk-System) und für die Beantwortung von Fragen zu verschiedenen Themen wie Software, Lieferungen und allgemeinen Problemen, die Kunden haben können, verantwortlich.

Unser perfektes Match 💗

• Kundenservice / Customer Support ist genau dein Ding und du bist ein guter Zuhörer
• Telefonische und/oder administrative Berufserfahrung (im Customer Support) ist ein Muss
• Multitasking gehört zu dir wie das Amen in der Kirche und du hast eine ausgeprägte proaktive Denkweise und kaufmännische Ader.
• Kenntnisse über Online-Produkte / E-Commerce sind ein "nice to have’’
• Deine Kommunikationsfähigkeiten sind on point!
  • Sowohl in Deutsch als auch in Englisch, in Wort und Schrift
• Du willst zusammen mit Sendcloud wachsen und verstehst, dass eine Vollzeitverfügbarkeit (40 Stunden/Woche) vorhanden sein muss.
  
  • Dein Arbeitstag beginnt um 8:45 Uhr morgens und endet um 17:30 Uhr abends (Montag - Freitag)
• Du hast Erfahrung in der Unterstützung von Kunden und fühlst dich sicher damit?

Du teilst unsere Grundwerte:

• 💩 No Bullshit: Wir mögen keine großen Egos, wir mögen Ehrlichkeit, Transparenz & Offenheit. Teil Deine Fehler oder Erfahrung mit uns und lern daraus!
• 🎯 Wachsen & Gewinnen: Lerne von anderen, aus Fehlern und in dem du aktiv nach Möglichkeiten suchst deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln
• 🎠 Spaß haben: Du hast keine Angst du Selbst zu sein und liebst es, von deinen großartigen Kollegen umgeben zu sein!

Wir bieten Dir folgendes 🎉

• Eine Stelle in einem dynamischen, sich entwickelnden, jungen und internationalen Unternehmen, dass auch ein zertifizierter Great Place to Work! 📌 ist!
• Ein gutes Gehalt, das mit dem Unternehmen und Ihren Leistungen wächst
  • Basisgehalt zwischen €2.500 und €2.900 Brutto pro Monat (abhängig von Deinem Level)
• Urlaub: 28 Tage / Jahr bei einer Vollzeitbeschäftigung + einen extra Tag an/um deinen Geburtstag 🎂
• Nach drei Jahren Beschäftigungszeit bietet Sendcloud dir eine vierwöchiges bezahlte Auszeit 🏝
• Entwickle dich weiter mit unserem jährlichen Lernbudget in Höhe von €2000 (du kannst frei wählen wofür du das Budget verwenden willst, seien es Bücher, Kurse, Seminare oder Zertifikate) 🎓
• Ein Work-from-Home Budget von 500€ um dich bequem einzurichten 🖥
• Reisen macht Spaß! Du bekommst die Möglichkeit, in unser internationales Büro nach Eindhoven zu reisen und dich auch hier mit unseren internationalen Kollegen auszutauschen